Atención Garantizada en CAMT* de Médica Vrim

Certificación NECC estándar (Norma de Excelencia en Centros de Contacto)
 

¿Qué es NECC?


La Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC) es una iniciativa del Instituto Mexicano de Teleservicios. Entre los alcances de esta certificación destaca el proveer a las empresas una herramienta para analizar y valorar el desempeño de los Centros de Contacto, y así, tener una adecuada evaluación de fortalezas, una base para la mejora continua, así como una optimización de recursos, entre otros beneficios.
 

Certificación ISO 9001-2008

  

¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el millón de certificados en todo el mundo.

 

Modelo Global CIC (Calidad en la Interacción con el cliente)

 

¿Que es el modelo global CIC?


La Certificación de Call / Contact Centers / Áreas de Interacción conclientes bajo el Modelo Global CIC, tiene como antecedente la Norma de Excelencia de Centros de Contacto (NECC), que ha sido un mecanismo importante para establecer un sistema de gestión que ayuda a mejorar la calidad y satisfacción de los clientes.

Monitoreo de Calidad en línea

• /Supervisión Nivel de servicio superior al 99%
• Abandono por debajo del 1%
• Tiempo promedio de respuesta menor a 10 segundos

*Centro de Atención Médica Telefónica

 

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